首先，我最初并没有有意区别这两类人群，这是一个偶然发现。
在调查中有一个问题是询问被调查者是否认为他或她需要学习更多的与压力相关的知识，我注意到一种趋势，当我根据这个调查结果对数据分类时，对这个问题的回答(是或否）可以区分出敏感型和务实型两组人。

这两组人的区别给我们留下非常深刻的印象。敏感型响应者认为发怒的客户是产生压力的主要原因，他们的数量是务实型的两倍。务实型一般不大在意发怒的客户。